Veelgestelde vragen

Bel Card Stop op +32 (0)78 170 170.

U moet zich identificeren op onze spraakserver met uw bankrekeningnummer of uw postcode en geboortedatum.

Meer informatie over de Card Stop-service.

Het is niet mogelijk om een voltooide aankoop te blokkeren. Als u geen minnelijke schikking met de handelaar kunt bereiken, vindt u alle informatie die u nodig heeft om een geschil in te dienen via Worldline in onze rubriek Een aankoop betwisten.  

Algemene weigering

Wanneer het bedrag van uw aankoop hoger is dan het beschikbare saldo op uw betaalkaart, wordt uw aankoop geweigerd. Om het saldo van uw kaart te controleren, ga naar uw bankapp of de website van uw bank. 

Een aankoop op het internet werd geweigerd

Bij een aankoop via het internet moet u de transactie meestal bevestigen via een kaartlezer die door uw bank wordt geleverd of via uw bankapp. Als u problemen ondervindt tijdens deze stap, neem dan contact op met uw bank.  

Een geldopname werd geweigerd

Geldopnames bij een geldautomaat zijn gelimiteerd tot een maximumbedrag van

€ 600 elke 4 dagen, voor zover het bedrag beschikbaar is op uw kaart. 

Een tankbeurt werd geweigerd 

Voordat u kunt tanken, controleert de betaalterminal van het tankstation of uw kaart wel een minimumsaldo van € 125 tot € 375 heeft. Als dit bedrag niet beschikbaar is, wordt de kaart geweigerd.

Een betaling voor een hotelreservering of voor autohuur werd geweigerd 

Wanneer u in een hotel incheckt of een auto huurt, wordt tijdelijk een waarborg op uw kaart geblokkeerd. Deze waarborg beïnvloedt daarom het beschikbare saldo van uw kaart, wat onvoldoende kan zijn om de hotelrekening of de huur van de auto te dekken. Om de limiet van uw betaalkaart te verhogen, neem contact op met uw bank voor meer informatie of raadpleeg haar website of uw bankapp.

Via het formulier: Aanvraag voor meer informatie over een aankoop

Wanneer je gaat tanken en je betaalkaart aanbiedt aan de betaalautomaat, weet het tankstation nog niet hoeveel je zult tanken en hoeveel je dus precies moet betalen. Om te vermijden dat mensen hun tankbeurt niet kunnen betalen of wegrijden zonder te betalen, wordt gedurende de tankbeurt een bedrag op je rekening gereserveerd als waarborg. Dit noemen we in het jargon een pre-authorisatie.

Wat betekent deze reservatie concreet?

• Voor je kan starten met tanken, reserveert de bank tijdelijk een bepaald bedrag (waarborg) op je rekening. Het is geen definitieve betaling: het geld blijft op je rekening staan, maar is tijdelijk onbeschikbaar voor andere uitgaven. Het exacte bedrag dat wordt gereserveerd, hangt af van verschillende factoren. De standaardreservatie bedraagt € 375 wanneer je betaalt met Bancontact maar kan variëren naargelang onder andere je betaalmiddel (bij Visa of Mastercard ligt het bedrag standaard tussen €125-150), het tankstation waar je tankt, het bedrijf dat de betalingen voor het tankstation verwerkt, het beschikbaar saldo op je rekening ...
• Je betaalt alleen wat je tankt. Zodra je klaar bent met tanken, wordt het juiste bedrag aangerekend. De rest van het gereserveerde bedrag wordt zo snel mogelijk, meestal enkele seconden of minuten later, weer vrijgegeven.

Deze manier van betalen maakt tanken bij een onbemande pomp zo eenvoudig mogelijk voor de klant en is een standaardpraktijk in Europa. De achterliggende regels van pre-authorisatie zijn vastgelegd door de betaalschema’s (VISA, Mastercard, …) en in Europese wetgeving. Zo moet het tankstation zijn klanten op de hoogte brengen van dit betaalprincipe. Dat gebeurt meestal via een sticker aan de betaalautomaat of de pomp.  Het kan ook met een melding op het scherm.

Wat als het bedrag gereserveerd blijft staan?
Blijft het bedrag meerdere uren of dagen gereserveerd? Dan is er mogelijk een technisch probleem. Belangrijk: het geld is niet definitief aangerekend, maar blijft tijdelijk onbeschikbaar voor andere uitgaven. Neem bij vragen contact op met de algemene klantendienst van de bank die je betaalkaart heeft uitgegeven. Het tankstation beschikt niet over de waarborg en kan de reservatie niet vrijgeven. Je bank kan nagaan met de verschillende partners in de betaalketen wat er aan de hand is, samen het probleem zo snel mogelijk oplossen en jou hierover informeren.

Als de fraudepreventiedienst van Worldline vermoedt dat de gegevens van uw creditcard in gevaar zijn, ontvangt u van hen een brief waarin wordt gevraagd uw kaart preventief te blokkeren (om potentiële fraude te voorkomen), via het nummer +32 (0)2 205 85 85.

Een snelcode die u moet invoeren in ons spraaksysteem wordt meegedeeld in de brief. 

Een voorbeeld van de brief kan hier worden bekeken.

Als Worldline of uw bank een abnormaal gebruik van uw creditcard detecteert, dat mogelijk frauduleus is, worden alle aankopen gemaakt met uw kaart tijdelijk geweigerd als veiligheidsmaatregel. In dat geval ontvangt u een sms met het verzoek contact op te nemen met onze klantenservice via +32 (0)2 205 85 85 om de verdachte transacties te verifiëren.

In deze sms wordt een verkorte code meegedeeld en u moet deze invoeren in ons spraaksysteem om u te identificeren en in contact te komen met een van onze medewerkers. Uw gesprekspartner zal de laatste transacties die met uw kaart zijn gedaan, met u doornemen, en als blijkt dat alles normaal is, wordt uw kaart onmiddellijk weer in gebruik genomen.

Alleen uw bank kan de limiet van uw betaalkaart wijzigen. Neem contact met hen op voor meer informatie of raadpleeg hun website of uw bankapplicatie.

Alleen uw bank kan het adres dat aan uw betaalkaart is gekoppeld wijzigen. Neem contact met hen op voor meer informatie of raadpleeg hun website of uw bankapplicatie.

Alleen uw bank kan een nieuwe geheime code voor u aanvragen. Neem contact met hen op voor meer informatie of raadpleeg hun website of uw bankapplicatie.

Alleen uw bank kan uw betaalkaart vervangen. Neem contact met hen op voor meer informatie of raadpleeg hun website of uw bankapplicatie.

Alleen uw bank kan uw betaalkaart annuleren. Neem contact met hen op voor meer informatie of raadpleeg hun website of uw bankapplicatie.

De kosten die in rekening worden gebracht voor een geldopname bij een geldautomaat worden bepaald door uw bank. Neem contact met hen op voor meer informatie of raadpleeg hun website.